Bestellung

Bezahlung

Versand und Lieferung

Rücksendung und Umtausch

Bestellung

Wie kann ich bei Ihnen bestellen?

Ihre Bestellung geben Sie im Online Shop auf, indem Sie die entsprechenden Artikel in den Warenkorb legen und dort dann zur Kasse gehen. Eine Bestellung per Fax, Email oder Telefon ist leider nicht möglich, da wir einige Zahlungsarten damit nicht abwickeln können und außerdem die elektronische Bestätigung unserer AGB von Ihnen benötigen.

Brauche ich ein Kundenkonto?

Nein, ein Kundenkonto ist nicht zwingend erforderlich. Sie können bei uns auch als Gast bestellen.

Eine Registrierung als Kunde hat aber mehrere Vorteile. Sie bekommem z.B. Zugang zu Ihren Bestellungen und dem damit verbundenen Status. Außerdem können Sie Lieferadressen verwalten und Ihre Bestellhistorie einsehen, sowie an Sonder- und Rabattaktionen teilnehmen.

Ihr Kundenkonto können Sie ganz bequem während des Bestellvorgangs anlegen. Wählen Sie dazu während des Bestellvorgangs die Auswahl „persönliches Kundenkonto eröffnen“.

Ich habe einen Artikel in den Einkaufskorb gelegt, in der Kasse oder beim Bestellabschluss war er aber nicht mehr verfügbar. Warum?

Technisch ist es nicht möglich zu jedem Zeitpunkt die tatsächlich noch verfügbare Menge eines Produktes zu erfahren, da sich diese erst nach Bestellabschluss aktualisiert. Wenn zum Beispiel 10 Personen in kürzester Zeit nacheinander den gleichen Artikel in den Warenkorb legen, die Verfügbarkeit aber nur 5 Stück ist, werden die ersten 5 Besteller beim Bestellabschluss noch akzeptiert, der 6. bis 10. Besteller bekommt beim Abschluss seiner Bestellung leider den Hinweis, dass der gewählte Artikel nicht mehr verfügbar ist und nicht bestellt werden kann.

Eine aufwändigere Prüfung der vorhandenen Mengen in offenen Warenkörben wäre möglich, setzen wir aber aus leistungstechnischer Sicht nicht um, damit schnelle Bestellvorgänge für Sie durchführbar sind. Es handelt sich hierbei in der Regel um seltene Einzelfälle.

Was passiert, wenn ein Artikel in meiner Bestellung zur Vorbestellung markiert ist oder das Lieferdatum in der Zukunft liegt?

Ihr Paket verlässt unser Lager erst dann, wenn alle Artikel verfügbar sind. Dies gilt es besonders zu beachten, wenn Artikel als vorbestellbare Artikel gekauft werden. Deren Lieferdatum liegt in der Zukunft. Alle weiteren Artikel deiner Bestellung werden nicht vorher versendet! Es gibt also keine Teillieferung. Solltesn Sie weitere Artikel eher benötigen, sollten Sie 2 getrennte Bestellungen aufgeben.

Werden meine Artikel für mich reserviert, wenn ich per Vorauskasse bezahle?

Ja, wir reservieren Ihre Artikel in diesem Fall 7 Tage. Sollten wir bis dahin keine Zahlung verbuchen können, wird die Bestellung automatisch storniert. Um Ihre Zahlung ordentlich Ihrer Bestellung zuordnen zu können, beachten Sie bitte die Erläuterungen unter „Was soll ich bei einer Vorauskasse-Bestellung bei der Überweisung angeben?“

Wie storniere oder ändere ich eine bereits aufgegebene Bestellung?

Solange wir Ihre Bestellung noch nicht bearbeiten, können Sie diese jederzeit stornieren. Wenden Sie sich dazu bitte per Mail oder Telefon (+49 160 6398410 ) an uns, oder nutzen das Kontaktformular.

Bezahlung

Welche Zahlarten werden akzeptiert?

Bezahlen können Sie per Vorauskasse oder PayPal.

Wo kann ich meinen Gutschein- oder Rabattcode eingeben?

Ihren Gutscheincode können Sie im Feld Rabattcode/Gutscheincode im Warenkorb eingeben.

Was soll ich bei einer Vorauskasse-Bestellung bei der Überweisung angeben?

Geben Sie bei der Überweisung bitte Ihre Email-Adresse und Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an.
Sollte das Konto von dem Sie zahlen auf einen anderen Namen lauten, geben Sie sicherheitshalber auch noch Ihren vollständigen Namen an.

Überweisungen können bis zu 3 Werktage dauern. Die Ware wird nach Eingang der Zahlung verschickt.

Wieso bekomme ich eine Zahlungserinnerung? Ich habe doch bereits bezahlt.

Sollten Sie von uns eine Zahlungserinnerung per Email bekommen, konnten wir Ihre Zahlung bisher nicht verbuchen oder korrekt zuordnen. Dies kann in seltenen Fällen auch bei PayPal vorkommen. Die Zahlungsmodule unserer Finanzdienstleister übermitteln manchmal die Zahlungsmeldung nicht korrekt.

Vor allem bekommen Sie diese Erinnerung aber bei Vorauskasse. Sollte 5 Werktage nach Bestelleingang keine Zahlung auf unserem Konto verbucht sein, oder wir Ihre Zahlung nicht zuordnen können, erhalten Sie eine Erinnerung.

Wie bekomme ich im Fall einer Rücksendung mein Geld zurück?

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben und damit alles in Ordnung ist, wird Ihnen der entsprechende Betrag erstattet. Dies geschieht immer auf dem selben Weg, wie Sie an uns bezahlt haben. Bei Bezahlung per PayPal, wird auch Ihre Gutschrift per PayPal abgewickelt.

Hier finden Sie unser Retourenformular. Bitte beachte unsere Rücksendungshinweise.

Versand und Lieferung

Wohin wird geliefert?

Wir liefern innerhalb Deutschlands.

Welche Versandarten sind möglich?

Wir bieten momentan den Standard-Versand mit Hermes bzw. bei Paletten per Spedition an. Expressversand ist derzeit leider nicht möglich.
Die Lieferung erfolgt ausschließlich auf dem Postweg. Achten Sie bitte unbedingt darauf, dass Sie ein unbeschädigtes Paket vom Boten entgegen nehmen. Sollten Sie ein bereits geöffnetes oder beschädigtes Paket entgegen nehmen, bestätigen Sie stillschweigend die ordnungsgemäße Lieferung. Damit erlischt jede Möglichkeit der Entschädigung.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Es werden Porto- und Versandkosten pro Paket bzw. Palette berechnet.

innerhalb Deutschlands: Für die Lieferung berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 1,99 € pro Paket bzw. 80,25€ pro Palette.
Die Rechnungsstellung erfolgt in Euro inklusive der deutschen Mehrwertsteuer (in der Regel 7%).

Wie lange dauert der Versand?

Vorrätige Ware verlässt unser Lager in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen. Bei Zahlung per Vorkasse gelten die Lieferzeiten ab Geldeingang auf unserem Konto.

Beachten Sie bitte die beim Produkt angegebenen Lieferzeiten.

Rücksendung und Umtausch

Wie sende ich etwas zurück?

Sie können gekaufte Ware innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. Dafür müssen die Pakete lediglich original verpackt sein.

Einen kostenlosen Rückversand können wir momentan leider nicht anbieten. Richten Sie Ihre Rücksendung bitte an: Biotherm GP GmbH, Poststraße 129, 73054 Eislingen

Nutzen Sie dafür einfach das Retourenformular. Zu Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine komplette Gutschrift. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter +49 160 6398410 oder mail@biotherm-gp.com zur Verfügung.

Wie lange kann ich zurückschicken?

Sobald Sie Ihre Lieferung erhalten haben, können Sie uns die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückschicken.

Wann erfolgt die Rückerstattung?

In der Regel erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.

Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?

Wir tun alles für eine bestmögliche Qualität unserer Artikel. In ganz seltenen Fällen kann es aber auch bei uns zu Fehlern kommen, welche uns selbst beim Verpacken Ihres Paketes nicht aufgefallen sind. Bitte kontaktieren Sie uns um alles schnell und unkompliziert zu klären. Wir werden Ihnen schnellstmöglich einwandfreie Ware zusenden.

Achten Sie bitte unbedingt darauf, ein unbeschädigtes Paket vom Boten entgegenzunehmen. Solltest Sie ein bereits geöffnetes oder beschädigtes Paket entgegennehmen, bestätigen Sie stillschweigend die ordnungsgemäße Lieferung. Damit erlischt jede Möglichkeit der Entschädigung.